お客様本位の業務運営に関する方針

当社のお客様本位の業務運営に関する方針についてご案内いたします。

お客様本位の業務運営に関する方針

お客様本位の業務運営に関する方針

有限会社安心プラザは金融事業者の一員として、お客様第一の取組みを一層推進するため金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。当社は

①お客様の幸福を第一に考えて、お客様の利益を追求する（原則2・3）

②お客様の喜びが私たちの幸福であり、お客様の為に学び成長する（原則2）

③お客様の全幅の信頼によって、社員一同の幸福が実現される（原則7）

という経営理念のもと、以下の「行動指針」に基づき、何がお客様の為になるかを真剣に考え、より良いサービスの提供を行えるよう研鑽してまいります。

１．行動指針

◇常にお客様の身になって考え、誠意を持って行動する

◇常に目標を高くおき、失敗を恐れぬ勇気を持って行動する

◇常に明るい笑顔とマナーでお客様に接する

◇常にプロとして誇れる技術とサービスの提供に努める

◇常にすばらしいチームワークを発揮し、仕事の成果を高める

◇常に創意工夫に努め、時代を先取りする

◇私たちは生き甲斐のある企業の創造と生活の向上を実現する

今後も地域の皆様に愛される保険代理店を目指し、社員一同日々研鑽し、以下の方針に取り組んでまいります。

①私たちは、常にお客様に最良の商品と最高のサービスをお届けする事を約束します。（原則3・6）

②私たちは、常にお客様に喜ばれ感謝される為に自己研鑽に努めます。（原則6）

③私たちは、常にお客様から紹介を頂けるように継続してコンタクトを取り最新の情報をお届けします。

２．お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標

有限会社安心プラザは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

今後も地域のリスクコンサルタントとしての役割を全うすべく、社員一同で以下の指標に取り組んでまいります。（原則5）

①お客様本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

　年1回以上、ホームページへの掲載と確認をいたします（原則1）

②社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します

　保険募集人チェック表による自己点検　年12回（毎月1回）（原則2）

　 社内営業活動共有　月2回　社内ロープレ　月1回

③お客様のご要望・ご期待を受け止め、社員一同日々改善に取り組みます

　保険会社アンケートの回収・お客様の声を月15件以上（原則2）

 

各評価指標につきましてご報告いたします。

評価指標①につきまして
2024.6.1に掲載確認を行いました。（年度報告）
2025.6.1に掲載確認を行いました。（半期報告）

評価指標②につきまして
自己点検を年11回、自主点検を年1回、共有を年24回、社内ロープレを年12回行いました。
2024.4.1～2025.3.31（年度報告）
自己点検を6回、共有を12回、社内ロープレを6回行っております。
2025.4.1～2025.9.30（半期報告）

評価指標③につきまして
社内営業活動共有の際に実施いたしました。
目標（共有保険募集人数）147に対し、45件のお客様の声を共有いたしました。
2024.4.1～2025.3.31（年度報告）
目標（共有保険募集人数）83に対し、46件のお客様の声を共有しております。
2025.4.1～2.25.9.30（半期報告）